BUDJAKFOLK 

1. Politica de confidențialitate

Actualizat: 13 septembrie 2026

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care MASTER CAPTAIN SRL, IDNO 1018603002122 ("Budjak Folk", "noi", "al nostru"), înregistrată în Republica Moldova, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților site-ului budjakfolk.com, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, unde este cazul, Regulamentul General UE privind Protecția Datelor (GDPR) pentru clienții din UE.

1.1 Operatorul de date

MASTER CAPTAIN SRL Adresă: s. Tvardița, r-nul Taraclia, str. Mira 170, Republica Moldova Email: mastercaptain.com@gmail.com Persoana de contact pentru protecția datelor: Nu este cazul — solicitările sunt gestionate la adresa de email de mai sus

1.2 Ce date colectăm

• Date de identificare și contact: nume, email, telefon, adresă de livrare și de facturare.
• Date despre comandă: produsele achiziționate, valoarea comenzii, statutul plății (nu stocăm datele complete ale cardului — acestea sunt procesate de furnizorul de plăți).
• Date tehnice: adresă IP, tip de browser, dispozitiv, pagini vizitate, cookies.
• Comunicări: mesajele trimise prin formularul de contact sau prin email.

1.3 Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele dvs. în baza:

• Executării contractului — procesarea și livrarea comenzii, gestionarea retururilor și a suportului clienți.
• Obligației legale — evidența contabilă, fiscală și de protecție a consumatorilor cerută de legislația moldovenească.
• Consimțământului — pentru newslettere/marketing (consimțământul poate fi retras oricând).
• Interesului legitim — securitatea site-ului, prevenirea fraudei, îmbunătățirea serviciilor.

1.4 Cum utilizăm datele

• Procesarea și onorarea comenzilor, organizarea livrării, emiterea facturilor.
• Trimiterea confirmărilor de comandă, actualizărilor de livrare și răspunsurilor la solicitări.
• Trimiterea de comunicări de marketing — doar cu consimțământul dvs., cu opțiune de dezabonare în fiecare email.
• Respectarea obligațiilor fiscale, contabile și de protecție a consumatorilor din Moldova.
• Îmbunătățirea site-ului și a catalogului de produse (analiză agregată/anonimizată).

1.5 Distribuirea datelor

Nu vindem datele dvs. cu caracter personal. Le distribuim doar către:

• Furnizori de servicii strict necesari pentru funcționarea magazinului (ex.: Shopify ca platformă de comerț electronic, procesatori de plăți, servicii de marketing prin email).
• Companii de curierat/transport, pentru livrarea comenzii.
• Autorități publice, atunci când legislația moldovenească o impune (ex.: Serviciul Fiscal de Stat).

Toți terții sunt obligați contractual să protejeze datele dvs. și să le folosească doar în scopul indicat de noi.

1.6 Transferuri internaționale de date

Deoarece livrăm la nivel mondial și folosim furnizori internaționali de servicii (ex.: Shopify), datele dvs. pot fi prelucrate în afara Moldovei/UE. În acest caz, colaborăm doar cu furnizori care oferă garanții adecvate (de exemplu, clauze contractuale standard).

1.7 Perioada de păstrare a datelor

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar: datele comenzilor și facturilor — pe perioada impusă de legislația fiscală/contabilă moldovenească (de regulă, până la 7 ani), datele de marketing — până la dezabonare, comunicările de suport — o perioadă rezonabilă după soluționare.

1.8 Drepturile dvs.

În conformitate cu Legea nr. 195/2024 (și GDPR, unde este cazul), aveți dreptul:

• de acces la datele personale pe care le deținem despre dvs.;
• de rectificare a datelor inexacte;
• de ștergere a datelor ("dreptul de a fi uitat"), sub rezerva obligațiilor legale de păstrare;
• de restricționare sau opoziție față de anumite prelucrări;
• de portabilitate a datelor;
• de a vă retrage consimțământul pentru marketing în orice moment;
• de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova — datepersonale.md — sau, dacă vă aflați în UE, la autoritatea națională de protecție a datelor.

Pentru a exercita aceste drepturi, contactați-ne la: mastercaptain.com@gmail.com. Vom răspunde în termenul prevăzut de lege (de regulă, 30 de zile).

1.9 Cookies

Folosim cookies pentru funcționarea magazinului, memorarea preferințelor și analiza traficului. Puteți gestiona cookies din setările browserului; dezactivarea unor cookies poate afecta funcționalitatea site-ului.

1.10 Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor dvs. Totuși, nicio metodă de transmitere prin internet nu este 100% sigură.

1.11 Copii

Magazinul nostru nu se adresează copiilor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal ale copiilor.

1.12 Modificări ale politicii

Putem actualiza periodic această Politică. Modificările importante vor fi publicate pe această pagină, cu data actualizării.

1.13 Contact

Email: mastercaptain.com@gmail.com Website: budjakfolk.com

2. Condiții de vânzare, livrare, drept de retragere și retur

Actualizat: 13 septembrie 2026

Prezentele Condiții se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul budjakfolk.com, operat de MASTER CAPTAIN SRL, IDNO 1018603002122, înregistrată în Republica Moldova la adresa s. Tvardița, r-nul Taraclia, str. Mira 170. Condițiile sunt stabilite în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, iar pentru comenzile livrate în UE — conform normelor aplicabile de protecție a consumatorilor din UE.

2.1 Identificarea vânzătorului

• Denumire juridică: MASTER CAPTAIN SRL
• Număr de înregistrare/IDNO: 1018603002122
• Adresă juridică: s. Tvardița, r-nul Taraclia, str. Mira 170, Republica Moldova
• Email de contact: mastercaptain.com@gmail.com
• Statut TVA: Neplătitor de TVA

2.2 Produse, prețuri și plată

• Toate prețurile sunt afișate pe site în USD. MASTER CAPTAIN SRL nu este plătitor de TVA, prin urmare TVA nu se aplică și nu este inclus în prețurile afișate.
• Prețurile, disponibilitatea și descrierile produselor se pot modifica fără notificare prealabilă; se aplică prețul și descrierea valabile la momentul confirmării comenzii.
• Plata este acceptată prin metodele oferite la finalizarea comenzii (plată cu cardul prin operatorul de plăți licențiat). Nu stocăm datele complete ale cardului.

2.3 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare prin email. Această confirmare reprezintă acceptarea comenzii dvs. și formează contractul de vânzare-cumpărare între dvs. și noi.

2.4 Livrare

• Livrăm la nivel mondial. Termenele și costurile de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii și depind de destinație și de curier.
• Riscul de pierdere/deteriorare a produsului trece asupra cumpărătorului la momentul livrării la adresa indicată la comandă.
• Verificați coletul la primire și raportați orice deteriorare vizibilă curierului și nouă, în termen de 48 de ore de la livrare.

2.5 Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Dacă sunteți consumator și cumpărați pentru uz personal (necomercial), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. (sau o persoană indicată de dvs.) primiți produsul, fără a fi necesar să indicați un motiv, conform Legii nr. 105/2003.

Pentru a exercita acest drept:

1. Trimiteți o cerere de retur prin formularul de auto-servire disponibil pe pagina de status a comenzii (link primit în emailul de confirmare a livrării), sau notificați-ne prin email la mastercaptain.com@gmail.com în termen de 14 zile, indicând numărul comenzii și intenția de retragere.
2. Returnați produsul în termen de 14 zile de la notificare, în starea inițială, nepurtat, nespălat, cu etichetele și ambalajul original atașate (acolo unde este cazul, pentru îmbrăcăminte, din motive de igienă/uzură).
3. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.

Rambursare: După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma achitată (cu excepția costului livrării inițiale, dacă este cazul) în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată de dvs., cu excepția cazului în care se convine altfel.

Excepții de la dreptul de retragere (acolo unde legea permite), inclusiv:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate (de exemplu, mărimi individuale/broderie realizate special pentru dvs.);
• Produse care au fost purtate, spălate sau modificate, ori care nu mai pot fi revândute;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, odată ce sigiliul a fost desfăcut.

2.6 Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau greșit, contactați-ne la mastercaptain.com@gmail.com în termen de 14 zile de la livrare, atașând fotografii și numărul comenzii. Vă vom oferi reparație, înlocuire sau rambursare integrală (inclusiv costurile rezonabile de retur), conform Legii nr. 105/2003.

2.7 Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de răspunsul nostru, vă puteți adresa:

• Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței din Republica Moldova (ANPC) — pentru consumatorii din Moldova;
• autorității naționale de protecție a consumatorilor din țara dvs. sau platformei UE de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr) — dacă sunteți consumator din UE.

2.8 Legea aplicabilă

Prezentele Condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorului aplicabile conform legislației țării dvs. de reședință.

2.9 Contact

Email: mastercaptain.com@gmail.com Website: budjakfolk.com

3. Politica de livrare

Actualizat: 13 septembrie 2026

3.1 Timp de procesare

Costumele noastre sunt lucrate manual. Vă rugăm să luați în calcul 3–7 zile lucrătoare pentru pregătirea și ambalarea comenzii înainte de expediere. În perioadele cu cerere ridicată, procesarea poate dura puțin mai mult — în acest caz vă vom anunța prin email despre întârziere.

3.2 Zone și costuri de livrare

Livrăm la nivel mondial din s. Tvardița, Republica Moldova. Costul livrării se calculează în funcție de greutatea coletului și țara de destinație și este afișat la finalizarea comenzii, înainte de plată. În prezent livrăm în următoarele zone:

• Moldova — livrare internă
• Europa — țările UE și alte destinații europene
• CSI (Comunitatea Statelor Independente) — Rusia, Belarus, Kazahstan, Armenia, Azerbaidjan, Kârgâzstan, Tadjikistan, Uzbekistan și alte țări CSI
• Restul lumii — toate celelalte țări

Termenele exacte de livrare depind de destinație și de curier și sunt estimative, nu garantate.

3.3 Urmărirea coletului

Fiecare comandă este expediată cu un număr de urmărire, trimis pe email după expedierea comenzii. Îl puteți folosi pentru a urmări coletul la curier.

3.4 Vamă, taxe și impozite

Pentru comenzile internaționale, coletul poate fi supus unor taxe vamale, taxe de import sau impozite aplicate de autoritățile vamale din țara dvs. Aceste costuri sunt suportate de cumpărător și nu sunt incluse în prețul produsului sau al livrării. Nu putem influența valoarea acestor taxe și nu le putem anticipa.

3.5 Colete pierdute sau întârziate

Dacă urmărirea coletului nu arată nicio mișcare pentru o perioadă îndelungată, sau coletul pare pierdut, contactați-ne la mastercaptain.com@gmail.com, indicând numărul comenzii, și vom investiga împreună cu curierul.

3.6 Adresă incorectă

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare la finalizarea comenzii. Nu suntem responsabili pentru întârzierea sau pierderea coletului din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client; în acest caz, costul reexpedierii poate fi suportat de client.

3.7 Contact

Email: mastercaptain.com@gmail.com Website: budjakfolk.com